服务承诺

一、设立24小时服务热线电话，配备供水“110”抢修专车，小的抢修随到随修，大的抢修，DN300管网20小时内修复，DN400-DN500管网24小时内修复，DN600-DN1200管网48小时内修复。

二、对申办用水事项实行一站式服务制度。

三、对来信来访实行“首问责任制”。

四、水价信息向社会公布。

五、对市民关心的水质、水压等各项内容定期利用媒体向社会公开。

六、每年亲情访问用户100-300户，征求用户意见、建议、解难释疑。

七、对抄表收费实行与用户电话联络制度，出现差错在5个工作日内做出回复，20个工作日内办结多退少补手续。

八、对计划性抢修管网，实行事前在媒体公告或书面、电话、短信通知用户的制度。

九、对突发性事件实行预警制度。

 

                                                                    故障报修服务

凡属下列范围内的故障，均可向我公司报修（24小时水务热线0738-8313733。）

一、公共供水管线等设施爆管或破损、漏水的；

二、自来水窨井、水表箱等供水设施破损、缺失的；

三、结算水表及表前供水设施损坏的；

四、其他公共供水管网设施及设备的故障。